Καλώς ήρθεςΑποσύνδεση
Μετάβαση στο περιεχόμενο

Όροι εγγύησης

Τα διατιθέμενα από το Ellinstore προϊόντα φέρουν κάθε απαραίτητη πιστοποίηση ασφαλούς λειτουργίας. Τα προϊόντα συνοδεύονται από γραπτές οδηγίες χρήσης (πλην των απλών στη χρήση προϊόντων) και από γραπτή εγγύηση εύλογης διάρκειας, στην ελληνική ή αγγλική γλώσσα. Το έντυπο της εγγύησης περιλαμβάνει πάντοτε την επωνυμία και τη διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκειά της, την τοπική έκταση ισχύος της, καθώς και τα δικαιώματα που παρέχει το εφαρμοστέο δίκαιο. Η εγγύηση της συσκευής έχει διάρκεια σύμφωνα με το κατασκευαστή από την ημερομηνία αγοράς της και επιτρέπει τη δωρεάν αποκατάσταση του προβλήματος, εφ’ όσον πληρούνται οι παρακάτω όροι:

  • Να υπάρχει η εγγύηση της αντιπροσωπείας και η απόδειξη αγοράς συσκευής.
  • Να μην έχουν αλλοιωθεί τα σταθερά στοιχεία της συσκευής ( Σειριακός αριθμός – Serial-No.)
  • Να μην εξαιρείται η βλάβη με βάση το έντυπο της εγγύησης του κατασκευαστή.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη: εδώ

Εγγύηση προϊόντος

Στα πλαίσια διασφάλισης του πελάτη το Ellinstore εφαρμόζει πάντα γραπτό τρόπο επικοινωνίας σε όλες τις περιπτώσεις παροχής εγγύησης προϊόντος. Η καταχώριση του αιτήματος του πελάτη γίνεται αποκλειστικά στο sales@ellin-store.com. Όλα τα προϊόντα συνοδεύονται από εγγύηση με διάρκεια και όρους του εκάστοτε κατασκευαστή.
Όπως ο Νόμος ορίζει το Ellinstore δεν συμμετέχει κατ' ουδένα τρόπο στη διαδικασία λήψης απόφασης καθώς οι μόνοι αρμόδιοι είναι οι εκάστοτε αντιπροσωπείες και κατασκευαστές.
Το Ellinstore διευθετεί το κάθε αίτημα σύμφωνα με τις οδηγίες - κανόνες του εκάστοτε κατασκευαστή κατόπιν ελέγχου που αυτός διενεργεί στο προϊόν.
*Τα αξεσουάρ που διατίθενται μαζί στις συσκευασίες των προϊόντων, μπορεί να διαφέρουν ανά παρτίδα. Έχει παρατηρηθεί πως κάποιες κατασκευάστριες εταιρείες κατά καιρούς, μπορεί να προσθέτουν ή και να αφαιρούν παρελκόμενα εξαρτήματα, ανάλογα με την τρέχουσα εμπορική τους πολιτική. Λόγω το ότι τα προϊόντα είναι σφραγισμένα δεν μπορούμε να το γνωρίζουμε εκ των προτέρων.
Ο απαιτούμενος χρόνος για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ποικίλλει, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος και το Ellinstore ουδεμία ευθύνη φέρει γι' αυτό.
Η διαδικασία διαρκεί περισσότερο σε περιπτώσεις κατασκευαστών που δεν έχουν επίσημη αντιπροσωπεία στην Ελλάδα και σε περιπτώσεις συγκεκριμένων μοντέλων-προιόντων που δεν έχουν κυκλοφορήσει επισήμως στην Ελλάδα.
Η εγγύηση του κατασκευαστή δεν καλύπτει τα παρελκόμενα της συσκευασίας όπως μπαταρία, ακουστικά, φορτιστής, καλώδιο usb κλπ.
Η εγγύηση του κατασκευαστή δεν καλύπτει βλάβες οι οποίες προέρχονται από κακή χρήση, πτώση, υγρασία, παρέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο service και το προϊόν τίθεται αυτόματα εκτός εγγύησης.
Όλες οι συσκευές καλύπτονται από την εγγύηση της εκάστοτε αντιπροσωπείας και ειδικότερα η Apple και η Xiaomi έχει 1 χρόνο εγγύηση και όλες οι υπόλοιπες 2 χρόνια, εκτός αν αναγράφεται διαφορετικά στα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Οπότε ανάλογα με την συσκευή που έχετε απευθύνεστε απευθείας στην εκάστοτε αντιπροσωπεία μετά το πέρας της εγγύησης που σας παρέχουμε(παρακάτω σας παραθέτουμε τα τηλέφωνα και τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις).

  • Samsung: 210 689 7691 | www.samsung.gr
  • Sony: 211 198 8791 | www.sony.gr
  • MSI: 212 104 1332 | www.premiumtech.gr
  • Apple: 211 999 1260 | www.infoquest.gr
  • Lenovo: 213 008 7200 | www.lenovo.com
  • Motorola, Siemens, Alcatel, Innostream, Sagem, Xerox, Panasonic, Meizu, Nextbook, Coolpad, TCL, Maxcom, Cubot, Blackview, One Plus: 210 990 2582 | www.cellcom.gr
  • LG, Huawei, ZTE, Wiko, Motorola, Lenovo, Honor, Blaupunkt: 211 198 8000 | www.procordia.gr
  • Microsoft: 211 1206 500 | www.microsoft.com
  • Oukitel: 23940 20204 | www.data-media.gr
  • Playstation: 210 682 4564, 210 685 0363, 210 685 1680 | https://cometron.gr/

Σπάνιες περιπτώσεις αποτελούν δε και η περίπτωση DOA (Dead on Arrival) , η οποία αναφέρεται στην περίπτωση που το προιόν ποτέ δεν τέθηκε σε λειτουργία λόγω εργοστασιακού ελαττώματος, αλλά και η περίπτωση DAP (Dead After Purchase), η οποία αναφέρεται στην περίπτωση που το προιόν σταμάτησε να λειτουργεί λόγω κάποιου προβλήματος που παρουσίασε μόνο του, εντός των 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς του προιόντος. Σε αυτές τις περιπτώσεις το Ellinstore βάσει νομοθεσίας θα πρέπει να αναμένει την επίσημη έγγραφη επιβεβαίωση του κατασκευαστή, όσο χρόνο και εάν αυτή διαρκέσει και κατόπιν του σχετικού πορίσματος να κρίνει τον τρόπο με τον οποίο θα επιλύσει το αίτημα του καταναλωτή (αντικατάσταση με νέο ή refurbished ή πίστωση προιόντος). Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι ο απαιτούμενος χρόνος για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ποικίλλει και εξαρτάται από την ίδια την αντιπροσωπεία/κατασκευαστή (αργίες, φόρτος εργασίας κλπ). Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται σε τέλεια κατάσταση (χωρίς γρατσουνιές, ρωγμές, αποσυνδεδεμένα μέρη, ζημιές κατά τη μεταφορά κτλ) και να συνοδεύεται από τη συσκευασία του καθώς και από όλα όσα αυτή περιέχει. DOA/DAP δεν παρέχονται επίσης σε περίπτωση που ο πελάτης έχει προβεί σε αναβάθμιση λογισμικού, αντικατάσταση αποσπώμενων μερών της συσκευής (καλύμματα, καπάκια κλπ) καθώς και των παρελκόμενων της συσκευασίας (ακουστικά, φορτιστής, κλπ). Ο πελάτης αναγνωρίζει αυτήν την πραγματικότητα. Δεσμεύεται δε, όπως βοηθήσει με την παροχή στοιχείων, διευκρινήσεων που τυχόν ζητήσει ο κατασκευαστής σχετικά με τη βλάβη, όσο και με την εν γένει στάση του, συνεργαζόμενος αρμονικά με το Ellin-store.com.
H Apple μέσω της επίσημης αντιπροσωπείας της δεν υποστηρίζει αντικατάσταση με νέο προιόν, αλλά με refurbished, ακόμη και εάν αυτό αναφερθεί στις πρώτες 14 ημέρες χρήσης.
Με το πέρας των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς για οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα, απευθύνεστε στην εκάστοτε εξουσιοδοτημένη αντιπροσωπεία για άσκηση των δικαιωμάτων εγγύησης με προσκόμιση της απόδειξης ή του τιμολογίου αγοράς. Όπως ο Νόμος ορίζει το Ellinstore δεν δύναται να συμμετέχει με ουδένα τρόπο σε αυτή τη διαδικασία.
Όσον αφορά ειδικότερα στα μέρη κινητών, όπως μπαταρίες και οθόνες, παρέχεται εγγύηση 6 μήνες. Κρίνεται απαραίτητο το προϊόν να είναι σε άριστη κατάσταση. Κάθε ανταλλακτικό πριν διατεθεί προς πώληση έχει ελεγχθεί από το Ellinstore και είναι σε άριστη κατάσταση.
*Απαραίτητη προϋπόθεση για τη χρήση της εγγύησης είναι οι ταινίες ασφαλείας, τα φιλμ προστασίας και οι ετικέτες αναγνώρισης του προϊόντος να μην έχουν σχιστεί ή αφαιρεθεί. Η ταινία σύνδεσης δεν θα πρέπει να έχει κοπεί ή να έχει τσακιστεί και σε καμία περίπτωση να μην δείχνει αλλοιωμένη, πιεσμένη στις άκρες ή χτυπημένη. Κανένα εξάρτημα δε θα πρέπει να έχει έρθει σε επαφή με ξένα σώματα όπως υγρά και σκόνη. Η οθόνη και η αφή δε θα φέρουν σπάσιμο, ράγισμα ή γρατζουνιά και σε καμία περίπτωση το προϊόν δε θα έχει επισκευαστεί. Δεν θα πρέπει να έχει γίνει καμία είδους παρέμβαση στο προϊόν. Σε περίπτωση που η βλάβη του προϊόντος σχετίζεται με τα παραπάνω τότε το προϊόν τίθεται αυτόματα «εκτός εγγύησης».
Ο απαιτούμενος χρόνος για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ποικίλλει, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος. Η πολιτική χρέωση του Ellinstore για το κόστος μεταφορικών αποστολών που αφορούν αιτήματα «εγγύησης»  προβλέπει την χρέωση του πελάτη για την αποστολή του σε εμάς, ενώ για την παραλαβή του επιβαρύνουν εμάς.
Σε περίπτωση μη κάλυψης του προιόντος εντός εγγύησης λόγω κακής χρήσης όπως προαναφέρεται, δίνεται προσφορά κόστους επισκευής της βλάβης. Σε περίπτωση μη αποδοχής του κόστους αυτού από τον πελάτη, υπάρχει ελάχιστη χρέωση 10€ για τον τεχνικό έλεγχο που διενεργήθηκε (Το κόστος αυτό αφορά αποκλειστικά την αντιπροσωπεία – εξουσιοδοτημένο service).
Σε σπάνιες περιπτώσεις κατά τις οποίες η διαδικασία επίλυσης ενός αιτήματος «εγγύησης» διαρκέσει αρκετά άνω του συνηθισμένου, δίνεται η δυνατότητα προσωρινής αντικατάστασης συσκευής κινητού, ίδιας ή παρόμοιων χαρακτηριστικών με εκείνη που βρίσκεται σε διαδικασία επισκευής. Αυτό κρίνεται πάντα από την αρμόδια υπηρεσία «εγγύησης» και τους κανόνες που την διέπουν.
Όσον αφορά τις συσκευές που έχουν πιστοποίηση IP για αντοχή σε νερό – σκόνη, βάσει των παγκόσμιων οδηγιών, η αντοχή τους στην σκόνη είναι μεγάλη αλλά στην περίπτωση επαφής με το νερό υπάρχουν σημαντικές διευκρινήσεις, καθώς η συσκευή δεν είναι πλήρως αδιάβροχη. Κάτι τέτοιο σημαίνει πως η συσκευή θα αντέξει σταγόνες νερού, μια μικρή βύθιση σε γλυκό νερό (όχι μεγαλύτερη του 1 μέτρου και όχι για χρόνο άνω των 30 λεπτών), εφόσον είναι ερμητικά κλεισμένα τα καπάκια της συσκευής.
Επομένως, η συσκευή είναι απλά ανθεκτική στο νερό, ενώ αξίζει να επισημανθεί πως σε περίπτωση υγρασίας ή ζημιάς από νερό δεν υπάρχει κάλυψη από την εγγύηση του κατασκευαστή.

Εγγύηση

Τα ηλεκτρονικά προϊόντα έχουν εγγύηση βάση αυτού που ορίζει ο κατασκευαστής, εκτός και αν αναγράφεται διαφορετικά στην εκάστοτε σελίδα του προϊόντος. Επιπρόσθετη εγγύηση με συνδρομή παρέχεται από το Ellinstore.
Ως ημερομηνία έναρξης της ισχύος της, ορίζεται αυτή της παραλαβής του προϊόντος από τον πελάτη. Σε περίπτωση χρήσης της εγγύησης, το προϊόν, αφού επιστραφεί, ελέγχεται από την επίσημη αντιπροσωπεία ή το εξουσιοδοτημένο service. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου δε δύναται να επισκευαστεί το προϊόν, διατηρούμε το δικαίωμα άμεσης αντικατάστασης με καινούριο προϊόν.
Εάν μετά την παραλαβή, διαπιστώσετε κάποιο πρόβλημα στο προϊόν (πχ. μη λειτουργικό μερικώς ή συνολικά), παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα με το Ellin-store.com.
Η επικοινωνία μπορεί να γίνει:
α) μέσω email (info@ellin-store.com)
β) από τη φόρμα επικοινωνίας που μπορείτε να βρείτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
γ) μέσω τηλεφώνου καλώντας τον αριθμό 23510 38540.

Πότε δεν σας καλύπτει η εγγύηση;

Η εγγύηση παύει να είναι έγκυρη εάν διαπιστωθεί ένας από τους παρακάτω λόγους:
  • Υπάρχουν εμφανή σημάδια κακομεταχείρισης του προϊόντος, πχ. χτύπημα το οποίο προκάλεσε τη δυσλειτουργία του προϊόντος.
  • Παρέμβαση στο λογισμικό (εάν πρόκειται για ηλεκτρονική συσκευή), πχ. root του λειτουργικού συστήματος.
  • Βλάβη που προκλήθηκε λόγω αδιαφορίας προς τις οδηγίες χρήσης ή λόγω μη ορθής χρήσης του προϊόντος.
  • Έκθεση σε περιβάλλον υψηλής υγρασίας ή ακραίων θερμοκρασιών πέραν των αναγραφόμενων προδιαγραφών.
  • Πρόκληση βλάβης από μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή αναβάθμιση.
  • Σπάσιμο οθόνης από πτώση.
  • Βλάβη στην μπαταρία σε περίπτωση που δεν χρησιμοποιηθεί ο εγκεκριμένος παρεχόμενος φορτιστής.

Επίσης, η εγγύηση δεν καλύπτει κλοπή και φθορά από φυσικά φαινόμενα (πχ. σεισμός, βροχή, φωτιά κτλ).
Τέλος, από την εγγύηση δεν καλύπτονται αναλώσιμα, προϊόντα χαμηλής αξίας όπως ζελατίνες, tempered glasses, θήκες μεταφοράς, αλκαλικές μπαταρίες, επαναφορτιζόμενες μπαταρίες, μικρομπαταρίες, ενσύρματα ακουστικά κινητών κ.ο.κ.
**Η εγγύηση δεν καλύπτει τα έξοδα αποστολής και μεταφοράς για επισκευή ή/και αντικατάσταση του προϊόντος από και προς την εταιρεία μας.

Ισχύον Δίκαιο – Δικαιοδοσία

Η παρούσα Σύμβαση διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο, ιδίως τα νομοθετήματα που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση και την προστασία των καταναλωτών, το Ν.2251.1994 ως έχει μέχρι σήμερον τροποποιηθεί και ο καταναλωτής ρητώς δηλώνει ότι προ πάσης τοποθετήσεως παραγγελίας του έλαβε γνώση των συγκεκριμένων διατάξεων και αποδέχεται την τήρηση εκ μέρους του Ellinstore των ανωτέρω νομοθετημάτων. Τυχόν αμφισβήτηση ή διαφορά που αφορά την παρούσα σύμβαση, καθ' οποιονδήποτε, άμεσο ή έμμεσο τρόπο, ρητώς συμφωνείται ότι υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων του Νομού Πιερίας.
Αν δεν συμφωνείτε με τους παραπάνω όρους παρακαλώ όπως να μην ανοίξετε την συσκευασία σε περίπτωση που την έχετε παραλάβει μέσω courier και να μας την επιστρέψετε για να σας δώσουμε τα χρήματα σας πίσω (εκτός αυτών που χρεωθήκατε για μεταφορικά και αντικαταβολής, καθώς και από έμβασμα άλλης τράπεζας) αλλιώς ισχύουν τα ως άνω.
Από ορισμένα προϊόντα οι φωτογραφίες ενδέχεται να διαφέρουν από το τελικό προϊόν. Επίσης ενημερώνουμε για τυχόν τυπογραφικά λάθη.

Χρήσιμοι σύνδεσμοι:

Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής: εδώ
Συνήγορος του κατανακωτή: εδώ
Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών: εδώ
Συχνές ερωτήσεις - Εγγυήσεις και επιστροφές: εδώ

Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε πάντα στη διάθεση σας είτε μέσω τηλεφώνου στο 23510 38540 ή μέσω e-mail στο info@ellin-store.com
© 2020-2022 ELLINSTORE. All Rights Reserved.

Κατάστημα
Ωράριο Καταστήματος:
Δευ - Παρ: 10:00 - 20:00
Σαβ: 10:00 - 15:00
Τηλ.: 23510 38540
Θεσσαλονίκης 81, Κατερίνη, 60134
info@ellin-store.com


© 2020-2022 ELLINSTORE. All Rights Reserved.
© 2020-2022 ELLINSTORE.
All Rights Reserved.
Υπηρεσίες
Κατασκεύη Ιστοσελίδων
Εγκατάσταση Δικτύων/Καμερών
Επισκευή Η-Υ
Λογαριασμός
Σύνδεση/Εγγραφή
Οι Παραγγελίες μου
Κατάστημα
Ωράριο Καταστήματος:
Δευ - Παρ: 10:00 - 20:00
Σαβ: 10:00 - 15:00
Τηλ.: 23510 38540
Θεσσαλονίκης 81, Κατερίνη, 60134
info@ellin-store.com
Payment
Κατάστημα
Ωράριο Καταστήματος:
Δευ - Παρ: 10:00 - 20:00
Σαβ: 10:00 - 15:00
Τηλ.: 23510 38540
Θεσσαλονίκης 81, Κατερίνη, 60134
info@ellin-store.com
Επιστροφή στο περιεχόμενο